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취소/환불
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카드 취소했는데 요금이 청구되었어요.
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- Q
- 카드 취소했는데 요금이 청구되었어요.
- A
- 고객님의 개인금융정보보호를 위해 온라인 브랜드에서는 제3자인 결제대행업체 PG사를 경유해
카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료 시까지
약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드 사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
혹, 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도
고객님의 카드결제일 전날까지 카드 사에서 취소 처리가 이루어진다면 결제 당일 취소금액은 출금되지 않습니다.
결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고,
익월에 해당 카드 사에서 처리하여 청구하게 됩니다.
본 내용은 카드 사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 더 정확한 내용 확인이 가능합니다.
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기타
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고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
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- Q
- 고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
- A
- 고객센터 전화번호는 [02-2265-2215] 입니다.
상담시간은 AM 10:00 ~ PM 18:00 (점심시간 PM 12:00 ~ 1:00) 입니다.
전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 '게시판'을 이용해주세요.
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기타
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다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
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- Q
- 다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
- A
- 이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신 연락처 또는
이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다.
이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나, 메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.
고객센터 [02-2265-2215], 게시판으로 연락주셔서 안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면 더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
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기타
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주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
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- Q
- 주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
- A
- 고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나 저희 고객센터 번호 [02-2265-2215] 를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다.
수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
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기타
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오프라인 매장은 어디에 있나요?
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- Q
- 오프라인 매장은 어디에 있나요?
- A
- 오프라인 매장의 경우 [STOCKIST] 에서 확인하실 수 있습니다.
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