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상품문의/품절
제품의 경우 사이즈는 정사이즈 인가요?
Q
제품의 경우 사이즈는 정사이즈 인가요?
A
제품 사이즈 안내의 경우 상세페이지 내 표기를 도와드리고 있습니다. 제품에 따라 정확한 사이즈가 다를 수 있으니 상세사이즈를 꼭 확인해주시기 바랍니다. 또한 제작과정에 있어 약간의 오차범위도 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.
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상품문의/품절
사이즈는 어떤걸 선택해야할까요?
Q
사이즈는 어떤걸 선택해야할까요?
A
상품 사이즈 안내시, 고객님을 직접 보고 안내드릴 수 있는 상황이 아니기 때문에 고객님께 어떤사이즈가 딱 맞을지에 대한 확답을 드리기 어렵습니다. 같은 M사이즈시더라도 제작되는 공장이나 제품 디자인에 따라 조금더 크고, 조금 더 작게 나올 수 있습니다. 그렇기때문에 평소 착용하시는 제품의 상세사이즈를 미리 숙지해주시고 해당제품 정보에 나와있는 상품사이즈를 재보시어, 비교 후 구매를 해주시는게 좋습니다. 재는 위치에 따라 약간의 오차범위 발생하는 점 참고부탁드립니다.
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교환/반품
교환/반품 시 CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
Q
교환/반품 시 CJ대한통운 택배가 아닌 타사택배로 보내도 되나요?
A
가능합니다. My page로 반품접수시 타사택배로 직접 보내신다는 내용을 사유란에 메모해주세요. [고객센터로 접수 시 타사택배로 직접 보내신다는 내용 말씀해주세요!] 선불로 배송비를 지불하여 보내주시고, 고객센터에서 안내드리는 주소로 접수해주세요, ※ 타사택배 착불로 도착하게되면 계약된 요금이 아니므로 추가금액 부가될 수 있습니다. 이점 꼭 숙지부탁드립니다.
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교환/반품
교환(반품) 접수를 했는데 교환(반품)철회를 하고 싶어요.
Q
교환(반품) 접수를 했는데 교환(반품)철회를 하고 싶어요.
A
고객센터로 연락주셔야만 철회를 도와드릴 수 있습니다. 다만, 택배 기사가 교환(반품) 상품을 회수한 경우에는 철회가 불가능하며, 교환(반품) 상품 회수 전 철회하시더라도 택배 기사가 방문할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 회수 전 택배기사가 방문하였을 경우, 교환(반품)을 취소하였음을 말씀해 주시면 됩니다. 추가로, 아래 철회 방법에 대한 경로 및 교환 배송비 환급 관련하여 안내드립니다. 1. 철회방법 안내 고객센터(02-2265-2215)로 운영시간 내 연락주시거나 게시판으로 문의글 남겨주시면 확인 후 순차적으로 처리 도와드리겠습니다. 2. 교환철회 시 선 결제 교환배송비 환급 안내 1) 신용카드, 실시간 계좌이체 : 자동 환불 2) 가상 계좌 : 환불계좌 등록 후 자동 환불
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교환/반품
교환/반품하고 싶어요.
Q
교환/반품하고 싶어요.
A
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 고객센터나 게시판으로 접수 또는 My page 내 교환/반품을 신청해주세요. - 단순 변심, 착오 구매에 따른 교환/반품 신청은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 가능합니다. (배송비 고객 부담) - 제품의 하자 및 판매자의 실수로 인한 경우 공급받은 날로부터 20일 이내 교환, 반품, 환불이 가능합니다. (배송비 회사 부담) 단 위 기한 이내라도 아래의 사유에 해당하는 경우에는 교환/반품이 불가하오니 꼭 확인 부탁드립니다. 1) 고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우 2) 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 3) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 4) 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 5) 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 또는 이와 유사한 상품에 대하여 청약철회 등을 인정하는 경우 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자 문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우 6) 교환/반품하려는 제품의 공식몰 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우 7) 교환 또는 반품 요청 후 14일 이내에 제품이 본사 물류센터로 도착하지 않는 경우 8) 배송시 고객님의 연락 부재 또는 잘못된 주소로 제품 수령이 안될 경우 위의 사유에 해당하지 않는 경우 왕관 고객센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 상품 도착 후 왕관 담당 부서에서 확인 후 교환/반품 상품의 재준비 및 전산처리가 진행됩니다. 고객센터를 통한 접수 없이 상품을 보내신 경우, 교환/반품 처리가 지연될 수 있습니다.
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교환/반품
불량 상품이 배송되었어요.
Q
불량 상품이 배송되었어요.
A
수령하신 제품 문제로 인해 불편을 드려 죄송합니다. ▷ 불량인 경우 - 불량교환으로 요청 시 상품회수하여 불량여부 확인 후 동일한 새상품으로 교환해 드리고 있습니다. 택배비는 전부 왕관에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다) - 불량반품으로 요청 시 상품회수하여 불량여부 확인 후 취소/환불해드립니다. 택배비는 전부 왕관에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품하여 정상판단될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다) ▷ 오배송인 경우 - 오배송교환으로 요청 시 상품회수하여 오배송여부 확인 후 본 주문상품으로 교환해 드리고 있습니다. 택배비는 전부 왕관에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다) - 오배송반품으로 요청 시 상품회수하여 오배송여부 확인 후 취소/환불해드립니다. 택배비는 전부 왕관에서 부담하고 있습니다. (회수 시 검품 하여 정상배송으로 확인될 경우엔 배송비 청구될 수 있습니다)
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교환/반품
교환/반품 불가한 이유가 뭔가요?
Q
교환/반품 불가한 이유가 뭔가요?
A
기본적으로 상품 수령 후 익일로부터 7일 이내 접수 가능하지만, 하단의 유의사항에 해당될 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 확인 부탁드립니다. [유의사항] 1) 제품의 외부 착용 및 실사용 또는 훼손한 경우 2) 사은품 누락, 상품 TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우 3) 밀봉 포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우 4) 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우 5) 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우 6) 배송된 상품이 설치가 완료된 경우(가전, 가구 등) 7) 기타 전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 청약 철회 제한 사유에 해당할 때
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교환/반품
교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요.
Q
교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요.
A
배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 단, 부분 취소가 불가한 일부 결제건(일부 카드) 및 차액이 발생하지 않는 일부 교환건에 대해서는 계좌 입금 후 처리 가능하며, 이 경우 개별 안내드립니다. ※ 안내받은 계좌로 금액 및 입금자명을 정확히 이체해주시면 빠른처리가 가능합니다. 입금자명 또는 금액이 상이한 경우 자동 연결이 불가합니다.
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교환/반품
교환/반품 배송비는 얼마인가요?
Q
교환/반품 배송비는 얼마인가요?
A
1) 제품 반품 - 제품 전체 반품시 : 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. - 제품 부분 반품시 : 부분반품시 편도(반품) 택배비 3,000원이 부과됩니다. 2) 제품 교환 - 제품 교환시에는 실 결제금액과 무관하게 왕복 택배비 6,000원이 부과됩니다. 불량&오배송일 경우 택배비는 왕관에서 부담합니다. 부분 반품 시 사용하셨던 쿠폰의 금액 조건이 충족되지 않을 경우 쿠폰 할인 금액은 모두 차감됩니다. 택배비는 동봉 시 분실 위험이 있어 환불시 차감 및 입금으로만 진행됩니다. - 교환, 반품 시 CJ대한통운(1588-1255)을 이용해주셔야 원활한 처리가 가능합니다(타 택배 이용 시 분실될 경우 도움드리기 어려운 점 양해 바랍니다) - 교환/반품주소지 : 서울특별시 성동구 성수이로18길 31, 풍림테크원 6층 604호 (성수동2가) 왕관
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교환/반품
무료 배송받았는데 왜 왕복 배송비가 부과되나요.
Q
무료 배송받았는데 왜 왕복 배송비가 부과되나요.
A
왕관은 전상품 무료 배송 혜택을 제공하고 있으나 전체 반품으로 인해 최종 구매 상품이 없으면 무료 배송 혜택 조건이 충족되지 않기 때문에 왕복 배송비가 부과됩니다. 부분 반품시 초도 배송비는 부과되지 않으나 반품 배송비가 부과됩니다. 배송비는 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다.
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