LOGO

현재 위치
HOME > FAQ

FAQ

FAQ 검색 폼 SEARCH
BEST 검색어 :
질문/답변
번호
분류
제목
25
배송
무료 배송은 얼마 이상 구매시 적용되나요?
Q
무료 배송은 얼마 이상 구매시 적용되나요?
A
왕관에서는 전상품이 무료로 배송됩니다. 제주도 및 도서산간의 경우 배송비 3,000원이 추가로 부과됩니다. 해당 지역의 경우 반품비를 추가로 부담하실 수 있습니다. 배송비는 동일 주문번호, 동일 배송지 기준으로 부과되며, 주문번호가 다르거나 부분배송을 원하실 경우, 추가 배송비가 부과됩니다.
24
배송
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
Q
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
A
빠르고 안전한 CJ 대한통운 택배로 배송됩니다. 타사택배로는 배송이 불가합니다. 왕관 계약택배사인 CJ대한통운 택배로만 배송이 가능합니다.
23
배송
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A
결제(입금) 완료일 기준으로 영업일 기준 1~5일 내 발송되며, 도서 산간 지역을 제외하고 출고 후 지역에 따라 도착까지 1-3일이 소요됩니다. 다만, 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문 등으로 인해 출고 날짜 및 배송 날짜가 달라질 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다. 정확한 일정은 결제(입금) 완료 후 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
22
배송
주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 때에는 어떻게 해야 하나요?
Q
주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 때에는 어떻게 해야 하나요?
A
주문이 배송준비중 상태로 변경되신 경우 변경하실 수 없습니다. 상품준비중 상태라면 주소지 변경이 가능합니다. 왕관 고객센터로 전화주셔서 말씀해주시면 빠르게 변경이 가능하지만, 고객센터 상담시간이 아닐때에는 주문문의 게시판으로 해당내용 남겨주시면 확인 후에 처리도와드리고 있습니다. 게시판 답변은 실시간 으로 확인되지 않기때문에 답변확인시 배송이 진행된 상태라면 주소 변경이 어려울 수 있습니다. 혹시라도 출고 이후에 배송지 변경 원하시는 경우는 택배사로 문의하셔야하며 그에따른 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
21
배송
배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요.
Q
배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요.
A
배송 준비 중인 상품에 추가 주문(결제)이나 묶음 발송은 불가합니다. 실시간으로 배송이 진행되므로 주문 상태가 '배송준비중' 이더라도 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행중일 수 있어 묶음 배송 접수가 어려운 점 안내드립니다.
20
배송
배송을 여러 곳으로 보내고 싶어요
Q
배송을 여러 곳으로 보내고 싶어요
A
각각의 상품을 각각의 배송지로 보내시고자 할 때는 주문을 따로 해주셔야 합니다. 한건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정 할 수 있습니다.
19
배송
발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
Q
발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
A
배송 조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며, 위치 추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간 차가 생길 수 있습니다. 발송 알림톡 확인 후 ~2 영업일까지 배송 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의부탁드립니다. 단, 택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 초과 주문 등으로 인해 발송일 기준 2~3 영업일 후부터 배송 조회가 가능할 수 있습니다.
18
배송
주문한 상품이 어디까지 왔을까요?
Q
주문한 상품이 어디까지 왔을까요?
A
회원의 경우, 로그인 후 [마이페이지]에서 확인 가능합니다. 또한 배송 정보(택배 송장 번호)는 배송 시작 시 문자로 발송드리고 있습니다. 비회원의 경우 송장 정보를 이용해 조회하실 수 있습니다. 배송 조회는 출고 후, 전산 반영이 되기까지 시간이 다소 소요되어 출고 당일 19시 이후부터 전산 조회가 가능하며, 위치 추적 서비스 이용 특성상 약간의 시간 차가 생길 수 있습니다.
17
배송
배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
Q
배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.
A
상품의 실제 위치는 송장번호로 확인하는게 가장 정확합니다. 마이페이지 내 주문 상태는 실제 상품의 위치와 차이가 있을 수 있습니다. 발송 시 보내드리는 알림톡의 송장번호나 [마이페이지 > 주문조회]에서 송장번호 클릭 시 가장 정확한 상품 위치를 확인할 수 있으며, 평균적으로 발송 후 1~2 영업일 내 상품을 받아보실 수 있습니다. 택배사 배송조회시에도 배달완료로 뜨신다면, 담당기사님의 성함과 휴대폰번호를 확인 후, 담당기사님께 전화주시어 주소를 말씀하시고 미수령상태에 대해 문의 하시는것이 가장 빠르게 확인이 가능합니다.
16
배송
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었어요.
Q
주소지 작성 오류로 인하여 반송이 되었어요.
A
예전 주소로 오기재, 혹은 기재하여주신 주소 오류로 인해 배송담당 기사님께서 여러 차례 전화를 시도하였으나 부재인경우, 업체로 다시 반송되어지고 있습니다. 이러한 경우 고객님의 부주의로 인해 반송 되어진 부분이므로 재수령시 발생하는 배송비와 왕관으로 반송된 배송비는 고객님 부담입니다. 택배 기사님과 통화가 되어 다른 주소지로 변경하여 상품을 수령하시는 경우, 추가 운임이 발생 할 수 있습니다. (이 또한 , 고객님 부주의로 인한 부분이므로 추가 배송료는 고객님 부담입니다.)
<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 >>