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질문/답변
번호	분류	제목
15	배송	택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요?
Q 택배가 OO지역에 도착해있는데요, 오늘 저희집으로 도착할까요? A 택배사를 통해 출고가 이루어지면, 배송은 해당 지역의 물량과 기사님 방문스케줄에 따라 달라지기때문에 도착 여부에 관해서는 정확한 확인이 어렵습니다. 배송조회 시 확인되는 담당기사님께 도착시간에 대해 문의해보시거나 택배사인 CJ대한통운 택배 1588-1255로 연락주시면 빠르게 안내 받아보실 수 있습니다.
14	배송	택배를 분실했어요.
Q 택배를 분실했어요. A 마이페이지 내 주문 상태가 '배송완료' 이나 상품을 수령하지 못하신 경우, 송장번호를 통해 택배사로부터 상품 위치 확인이 가능합니다. 택배사 과실로 인한 분실이 확인되는 경우, 고객센터로 연락주시어 고객님께서 원하시는 방향으로 재배송 또는 환불이 가능합니다. 단, 택배 기사가 고객님과 협의된 장소에 배달한 경우에는 분실로 인한 처리가 어려울 수 있는 점 안내드립니다.
13	배송	배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었어요.
Q 배송메세지에 남긴 변경요청건이 처리가 안되었어요. A 주문서 작성 시 [배송메세지]는 배송을 담당하는 택배기사님께서 배송시 확인하는 메시지이므로, 택배 기사님께 전달하실 사항을 남겨주세요. 상품변경, 주소변경등의 요청건은 적용되지 않습니다. ※ 동일한 상품을 다량 구매하시고 배송메시지를 통해 옵션변경을 요청하시는 경우가 있으나, 고객센터에서 확인할 수 없는 메시지이므로 주문상태 그대로 배송될 수 있으니 위와 같은 경우에는 게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
12	배송	배송지연은 왜 발생하나요?
Q 배송지연은 왜 발생하나요? A 원활히 준비되던 상품이더라도 갑작스럽게 지연이 생길 수 있습니다. 공장의 사정, 주문폭주로 인해 재고수량이 모두 소진되면 리오더되는 과정에서 입고가 지연되는 경우가 발생될 수 있습니다. 이로 인하여 배송지연이 발생되어지는경우 담당자가 확인하여 고객님들께 지연안내를 따로 드리고 있으니 너그럽게 양해 부탁드리겠습니다.
11	취소/환불	결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요.
Q 결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요. A 1. [My page > 주문내역 > 주문상세(VIEW버튼 클릭)]에서 환불 내역 확인 가능합니다. 2. 최초 결제한 수단으로 환불을 원칙으로 하며, 부득이한 경우 고객센터에서 개별 안내 드립니다. 3. 기프트 카드의 경우 PG사 환불 승인 기간 3~5 영업일 이후 해당 카드로 환불되므로 거래완료 전까지는 카드를 소지해주시기 바랍니다.
10	취소/환불	배송 전 취소하고 싶어요.
Q 배송 전 취소하고 싶어요. A [My page > 주문조회]에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차적으로 환불 처리합니다. 단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 이 경우 수령 후 반품요청이 가능합니다. 다만, 전체반품 및 부분반품시 무료배송 조건을 충족하지 않는 경우 반품배송비 6,000원이 부과되며, 부분 반품의 경우, 반품 배송비 3,000원이 차감되어 환불되는 점 참고 부탁드립니다. 또한 사은품 이벤트기간동안 주문하신 경우, 전체반품이나 부분반품으로 인해 사은품 증정 금액 미만 주문하시게 되면 사은품도 같이 반품 진행해주셔야 하며, 사은품 반품이 어려울 경우 사은품 금액만큼 차감되어 환불됩니다.
9	취소/환불	반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
Q 반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요. A 반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다. 당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다. (단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다. 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)
8	취소/환불	주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 복구되나요?
Q 주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 복구되나요? A 주문 전체취소이실 경우 쿠폰은 미사용 처리되어 복구됩니다. 단, 주문건 중 일부 상품만 부분취소인 경우 최종결제금액이 쿠폰적용금액 미만이 된다면 쿠폰은 반환되지만, 쿠폰 할인율은 적용되지 않습니다.
7	취소/환불	주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
Q 주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요? A 입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다. 입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후 담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다. 환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 적립금이 확인되지 않을 시엔, 왕관 고객센터로 연락부탁드립니다.
6	취소/환불	배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.
Q 배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요. A 배송 전일 경우에는 취소가 가능하지만, 이미 배송이 시작된 물품의경우 고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다. 반품 택배비의 경우 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.

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