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질문/답변
번호
분류
제목
45
교환/반품
반품 완료되었는데 쿠폰이 재발행되지 않아요.
Q
반품 완료되었는데 쿠폰이 재발행되지 않아요.
A
사용된 쿠폰은 환불 승인 시점에 유효기간이 남아있을 경우 자동 재발행됩니다. 만약, 반품 완료 시 쿠폰 사용 기간이 만료되었다면 기한 만료로 인하여 쿠폰은 재발행되지 않습니다.
44
교환/반품
상품 교환 / 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
Q
상품 교환 / 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
A
제품의 하자 / 판매자의 실수로 인한 경우 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
43
교환/반품
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
Q
물품 기사님이 회수해 갔는데 도착했을까요?
A
회수의 경우 기사님이 수거해가고 나서 수령지로 물품이 바로 오는게 아니라, 배송때와 같이 분류작업과 집합지를 거쳐 도착하기때문에 1-2일정도 (주말, 공휴일제외) 소요되고 있습니다. 회수 시 영수증에 송장번호로 조회해보시면 도착여부는 확인하실 수 있습니다. 물품확인 후 교환/반품 진행되는 점 참고 부탁드립니다.
42
교환/반품
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
Q
제품 사이즈가 맞지 않아 교환/반품을 해도 배송료를 부담해야하나요 ?
A
상품의 실측과 상세사이즈표의 사이즈의 차이가 없을경우 변심에 의한 반품으로 간주되어 고객님 부담으로 배송비가 청구됩니다.
41
교환/반품
택배 수거 접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
Q
택배 수거 접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
A
평일기준 3일 이내에 택배기사님께서 방문이 없으시다면 고객센터로 방문 예정일을 재확인해주세요.
40
교환/반품
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
Q
세탁 한번 했는데 옷이 줄었어요. 교환/반품 가능한가요?
A
세탁 방법의 경우, 상품 상세페이지에 하단에 안내되어 있습니다. 세탁 부주의로 인해 원단이 줄거나 늘어난 부분은 교환/반품이 어려운 점 양해부탁드립니다. ★ 착용전에 세탁을 하실 예정이시라면, 반드시 불량 및 오염건을 꼼꼼히 먼저 확인 해 주셔야 합니다.
39
교환/반품
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
Q
교환/반품 시 사은품도 같이 보내드려야 하나요?
A
상품과 같이 발송된 사은품은 구매 시 발송해드리는 상품임으로 교환/반품 시 사은품도 같이 보내주셔야 합니다. 사은품이 미회수되었을때는 사은품 금액이 측정되어 따로 부담되오니 꼭 참고해주세요! 또한 사은품을 사용 하시거나 훼손된 경우에도 사은품 금액은 부담됩니다.
38
교환/반품
교환상품이 품절될 수 있나요?
Q
교환상품이 품절될 수 있나요?
A
보내주시는 물품이 왕관으로 도착 후 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기떄문에 물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다. 불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다. 교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.
37
주문/결제
배송비가 이중으로 나와서 이미 구매한 내역에 상품을 추가해서 결제할 수 있나요?
Q
배송비가 이중으로 나와서 이미 구매한 내역에 상품을 추가해서 결제할 수 있나요?
A
이미 결제되어 생성된 주문번호에는 상품 추가가 어렵습니다. 추가로 결제 시 배송비가 발생하는 경우 최초 주문을 취소 후 함께 다시 구매 부탁드립니다. (단, 이미 구매한 상품이 품절인 경우에는 재구매가 어려울 수 있으니 참고 바랍니다) 각각 주문 후 묶음 배송이 진행된 경우 초과된 배송비는 결제 수단 또는 예치금으로 환불 가능하며, 상품 수령 후 고객센터로 문의 부탁드립니다. (특정 주문의 경우 묶음 배송이 어려운 경우가 발생할 수 있습니다)
36
주문/결제
이미 주문완료 하였는데 결제 수단을 바꾸고 싶어요.
Q
이미 주문완료 하였는데 결제 수단을 바꾸고 싶어요.
A
주문 시 선택한 최초 결제 방식은 시스템상 임의 변경이 불가능합니다. 결제 수단 변경이 필요한 경우 취소 접수 후 신규 주문 부탁드립니다.
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